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Garantias & Reparações/Substituições


	Como receber o Serviço de Garantia?

Para obter o apoio mais rápido e apropriado para o seu produto Creative, consulte a Ajuda Interactiva. na secção Apoio ao Cliente. Pode também contactar o centro de Apoio ao Cliente da Creative para que possamos diagnosticar o problema.

É necessário enviar para o nosso serviço de garantia um comprovativo da compra legível (uma factura detalhada e datada). É aconselhável que guarde o seu comprovativo de compra durante o Período de Garantia. O Serviço de Garantia é apenas aplicável caso o produto tenha sido adquirido por si a um revendedor Creative autorizado, e não será aplicável a qualquer outro produto que não tenha sido adquirido novo ou que tenha sido obtido em resultado da compra de um produto que não seja Creative. Deverá, igualmente, guardar todos os conteúdos do produto e a embalagem, para o caso de necessitar de devolver o produto para o serviço de garantia ou para a fábrica.

Caso ocorra um problema durante o Período da Garantia, siga os procedimentos passo a passo abaixo indicados para devolver o seu produto ao serviço de garantia:

Contacte o Centro de Apoio ao Cliente Creative da sua área. As informações relativas aos contactos das regiões estão abaixo indicadas.
No caso dos clientes na Ásia-Pacífico, no Médio Oriente e África, deverá primeiro contactar o vendedor a quem comprou o produto, uma vez que ele poderá ajudá-lo. Para localizar o vendedor autorizado mais próximo de si, visite www.asia.creative.com/support
É necessário apresentar o comprovativo de compra para validar a Garantia.
Depois de ter sido decidido que o produto necessita do serviço de garantia, vai receber um número de Autorização de Devolução da Mercadoria (RMA). Todos os produtos devolvidos para o serviço de garantia da Creative têm que ter um número RMA.
Escreva o número RMA na parte exterior da embalagem. A Creative não aceita devoluções que não possuam um número RMA na embalagem exterior.
Devolva apenas o(s) item(s) com defeito. A Creative não se responsabiliza por outros produtos ou acessórios devolvidos juntamente com o produto com defeito.
Se for o caso, deverá retirar ou fazer uma cópia de segurança de todos os dados guardados no produto antes de enviar o produto para a Creative. Todos os dados serão eliminados do produto durante a reparação do mesmo. A Creative não se responsabiliza pelos dados guardados no produto que sejam eliminados, perdidos ou que fiquem, por outra razão, inacessíveis.

Antes de contactar o centro de Apoio ao Cliente, por favor, tenha a seguinte informação disponível:

Nome e data de compra do seu produto Creative.
O número de modelo e número de série (caso seja aplicável).
O sistema operativo do seu computador (Windows 98/ME/2000/XP)
Registo(s) no Gestor de Dispositivos, caso esteja a usar o Windows 98/ME/2000/XP.
A marca do seu computador (como por exemplo, Dell, HP) e tipo de processador (Pentium, Pentium II, Celeron, AMD K5/6, Pentium 3, Pentium 4, Duron, Athlon XP/MP, etc.)
Marca e modelo da placa principal (motherboard) e chipsets que utiliza.
O tipo de BIOS da placa principal (Award, Phoenix) e número de versão.
Outros dispositivos que tenha instalado no seu sistema (drives de CD/DVD, placas de som, modems, placas de rede, etc.)
Mensagens de erro e como estas surgiram.
Os passos que já tomou para tentar resolver o problema.
Caso nos contacte por telefone, o produto deverá estar instalado (tanto quanto possível) para que possamos diagnosticar o problema junto consigo. Se o produto está instalado dentro do computador, deixe-o aberto caso seja necessário obter alguma informação do interior do PC ou verificar alguma instalação (apenas para computadores que não estejam abrangidos por garantia que não permitam abrir e alterar o seu conteúdo. Se tiver dúvidas, contacte o vendedor ou fabricante do PC para mais informações). Utilize uma linha telefónica que não esteja ligada ao PC. Poderá ser necessário reiniciar ou desligar o PC, o que pode terminar a sua chamada.

A Garantia Limitada não se aplica a:

Danos provocados por utilização normal e desgaste, utilização ou condições anormais, uso indevido, negligência, abuso, acidente, manuseamento ou armazenamento incorrecto, exposição à humidade, modificações, alterações, ou reparações não autorizadas, instalação incorrecta, utilização incorrecta de qualquer fonte eléctrica, carga eléctrica ou física indevida, erro do operador, inobservância com as instruções ou outros actos que não são da responsabilidade da Creative, incluindo danos ou perda durante a expedição.
Danos devidos a causas externas como cheias, tempestades, fogos, areia, sujidade, terramotos, casos fortuitos, exposição à luz solar, condições atmosféricas, humidade, calor, ou ambientes corrosivos, ocorrências eléctricas, derrame da bateria, roubo ou danos causados pela ligação com outros produtos não recomendados para interligação com a Creative.
Danos ou perda de dados devido a (i) interoperacionalidade com as versões actuais e/ou futuras de sistemas operativos ou outro software e hardware actual e/ou futuro, (ii) um vírus do computador, worm, Trojan horse ou corrupção do conteúdo da memória, ou (iii) avaria ou defeito do Produto.
Os produtos falsificados ou produtos que acompanhem o produto que não contenham um número de série da Creative fornecido com o Produto, ou no caso de produtos de comunicação, a utilização do Produto fora dos limites do país para o qual se destinam (conforme indicado nos rótulos de aprovação de telecomunicações locais).
Qualquer Produto que tenha o seu número de série alterado ou removido.
Qualquer defeito ocorrido depois do termo do Período de garantia ou onde a Creative não foi avisada por escrito do alegado defeito ou avaria dentro de sete (7) dias depois do termo do Período de garantia.