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Garantias & Reparações/Substituições


 
Frequently Asked Warranty, Service, and RMA Questions

1.  O que se encontra excluído da Garantia?
2.  Como devo embalar o produto avariado para enviar para a Creative?
3.  O meu produto Creative foi-me oferecido. Necessito de uma reparação/substituição mas não possuo uma prove de compra.
4.  Qual o prazo de resolução do processo de reparação/substituição?
5.  O que devo fazer caso receba da Creative (ADM) um produto danificado?
6.  Os produtos Creative estão cobertos por uma Garantia Global?
7.  Necessito de efectuar uma cópia de segurança da música e dados guardados no meu produto antes de o enviar para a Creative para reparação/substituição
8.  Que devo fazer caso ainda não tenha recebido o meu produto da Creative?
9.  Qual o prazo de duração de um ADM?

1 - O que se encontra excluído da Garantia?

A Garantia Limitada não se aplica a:

  • Danos provocados por utilização normal e desgaste, utilização ou condições anormais, uso indevido, negligência, abuso, acidente, manuseamento ou armazenamento incorrecto, exposição à humidade, modificações, alterações, ou reparações não autorizadas, instalação incorrecta, utilização incorrecta de qualquer fonte eléctrica, carga eléctrica ou física indevida, erro do operador, inobservância com as instruções ou outros actos que não são da responsabilidade da Creative, incluindo danos ou perda durante a expedição.
  • Danos devidos a causas externas como cheias, tempestades, fogos, areia, sujidade, terramotos, casos fortuitos, exposição à luz solar, condições atmosféricas, humidade, calor, ou ambientes corrosivos, ocorrências eléctricas, derrame da bateria, roubo ou danos causados pela ligação com outros produtos não recomendados para interligação com a Creative.
  • Danos ou perda de dados devido a (i) interoperacionalidade com as versões actuais e/ou futuras de sistemas operativos ou outro software e hardware actual e/ou futuro, (ii) um vírus do computador, worm, Trojan horse ou corrupção do conteúdo da memória, ou (iii) avaria ou defeito do Produto.
  • Os produtos falsificados ou produtos que acompanhem o produto que não contenham um número de série da Creative fornecido com o Produto, ou no caso de produtos de comunicação, a utilização do Produto fora dos limites do país para o qual se destinam (conforme indicado nos rótulos de aprovação de telecomunicações locais).
  • Qualquer Produto que tenha o seu número de série alterado ou removido.
  • Qualquer defeito ocorrido depois do termo do Período de garantia ou onde a Creative não foi avisada por escrito do alegado defeito ou avaria dentro de sete (7) dias depois do termo do Período de garantia.
  • Dano ou perda de um produto durante o período de transporte até às instalações da Creative Labs.
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2 - Como devo embalar o produto avariado para enviar para a Creative?
Recomendamos a utilização de embalagens adequadas (incluindo a utilização da embalagem original do produto), o envio através de uma transportadora que faculte o comprovativo de entrega e que segure o envio pelo valor de factura. Devolva apenas o(s) item(s) com defeito. A Creative não se responsabiliza por outros produtos ou acessórios devolvidos juntamente com o produto com defeito.
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3 - O meu produto Creative foi-me oferecido. Necessito de uma reparação/substituição mas não possuo uma prove de compra.
Para obter assistência durante o prazo de garantia, necessita de nos enviar um comprovativo da compra legível (uma factura detalhada e datada). Tente obter este documento da pessoa que lhe ofereceu o produto ou peça a essa pessoa para entrar em contacto connosco para que possamos efectuar a reparação/substituição.
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4 - Qual o prazo de resolução do processo de reparação/substituição?
Um processo de ADM (reparação/subsituição) não deverá demorar mais de 10 a 15 dias úteis a partir da data de recepção nas nossas instalações. Caso não aconteça dentro de 15 dias úteis, por favor, entre imediatamente em contacto com o nosso centro de Apoio ao Cliente.
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5 - O que devo fazer caso receba da Creative (ADM) um produto danificado?
Caso receba um produto de um processo ADM danificado, entre imediatamente em contacto com o centro de Apoio ao Cliente. Tenha disponível o seu número de ADM e uma descrição do dano da embalagem. Guarde todo o material utilizado na embalagem, incluindo a caixa. A Creative entrará em contacto com o transitário ou empresa transportadora e registar uma reclamação. Assim que esta esteja resolvida, a Creative enviar-lhe-á um outro produto em substituição.
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6 - Os produtos Creative estão cobertos por uma Garantia Global?
Os produtos adquiridos numa região poderão ser eligíveis para reparação/substituição durante o prazo de garantia numa outra região, dependendo de disponibilidade de stock de componentes, legislação local, custos de expedição e direitos aduaneiros. Por favor, contacte o centro de Apoio ao Cliente para mais informações acerca de produtos específicos.

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7 - Necessito de efectuar uma cópia de segurança da música e dados guardados no meu produto antes de o enviar para a Creative para reparação/substituição
Caso o seu produto Creative permita armazenar informação, deverá retirar ou fazer uma cópia de segurança de todos os dados guardados no produto antes de enviar o produto para a Creative. Todos os dados serão eliminados do produto durante a reparação do mesmo. A Creative não se responsabiliza pelos dados guardados no produto que sejam eliminados, perdidos ou que fiquem, por outra razão, inacessíveis.
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8 - Que devo fazer caso ainda não tenha recebido o meu produto da Creative?
Contacte o nosso centro de Apoio ao Cliente da sua região. Se os nossos registos indicarem que o produto já lhe foi enviado, dê um prazo de 5 dias úteis para a sua entrega. Se já passou o prazo de 5 dias úteis, contacte o centro de Apoio ao Cliente da sua região para obter mais informações.
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9 - Qual o prazo de duração de um ADM?
Após a emissão de um número de ADM, este é válido por um período de 60 dias.
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